为了有效地建立一个可信的、有价值的企业责任和可持续发展项目，不仅要关注组织内部，而且要关注外部，这是至关重要的。必威体育2018

从外部利益相关者那里获得的见解和观点可以增强您的环境、社会治理(ESG)目标和计划，同时也使您能够报告对内部和外部受众最重要的内容。

根据世界上使用最广泛的可持续发展报告框架必威体育2018全球报告倡议定义报告内容的四项原则之一是利益相关者包容性。利益相关者被定义为那些影响或受组织影响的人，如供应商、工会、监管机构和当地社区。

基于GRI G4可必威体育2018持续发展报告准则，一个组织应该识别它的利益相关者，并解释它是如何回应他们合理的期望和利益的。

RobecoSAM的方法论道琼斯可持续发展指数必威体育2018问卷也评估公司的利益相关者参与活动。他们从风险和机会的角度来看待利益相关者参与的相关性。

与外部团体合作可能会防止业务中断或声誉受损。与董事会成员、客户、非政府组织和行业专家进行对话，可能会带来新的解决方案，并加强品牌。

道格·帕克，法律政策和外联中心主任必威体育2018可持续发展会计准则委员会(SASB)认为，外部利益相关者可以就可能存在的因素提供有用的洞见和观点实质性影响。

SASB的使命是制定和传播可持续发展会计准则，帮助上市公司向投资者披露重要的、决策有用的信必威体育2018息。萨斯布说话算数。

在开发行业标准的过程中，SASB使用多利益相关者参与，包括企业专业人士、投资者和中介机构，作为过程的一部分。

Park说:“我们与具有行业和可持续发展经验的利益相关者进行交流，并收集广泛和平衡的观点和共识，这是很重要的。”必威体育2018

投资者愿意谈论

沃尔登资产管理公司(Walden Asset Management) ESG股东参与主管蒂莫西•史密斯(Timothy Smith)和沃尔登ESG分析师卡莉•格林伯格(Carly Greenberg)都认为，让股东参与将有助于界定重大议题，并能揭示出对你所在行业和公司而言意义重大(或重要性上升)的ESG问题。

“一些公司主要依靠内部领导者来定义重大的ESG风险和机会，而他们应该与外部利益相关者对话，包括投资者史密斯说。

他解释了华尔登是如何成功地与企业打交道的。

“TJX公司(TJ Maxx和Marshalls的母公司)每年主动与投资者会面，汇报可持续发展的进展和挑战，并寻求反馈，”史密斯说。必威体育2018“五年前，我们敦促他们接受报道。一年后，他们发表了一份详细而全面的可持续发展报告。必威体育2018从那时起，他们开始向CDP报告，并实施了加强可持续发展问题管理的其他建议。”必威体育2018

Smith说，有许多方法可以让利益相关者参与进来，从路演到一次性对话。那些做得最好的人是积极主动地接触和分享他们认为最重要的ESG事项，并征求利益相关者的反馈。

例如，Intel多年来一直与Walden和许多其他利益相关者合作，以寻求推出第一个商用的无冲突微处理器。

史密斯说:“这是了不起的领导。“主动与利益相关者沟通可以让你更好地了解现实、风险和机遇，并让你更快地做出反应。”

为领导机会敞开大门

Gojo的全球可持续发展营销总监Nicole Koharik说:“倾听利益相关者的意见是我们从一开始就取得成功的原因。”必威体育2018

这家家族所有的手部卫生产品公司，以及Purell洗手液的发明者，坚持其联合创始人Jerry Lippman的信念，即倾听和学习是找到让生活更美好的新方法的关键。

2011年，Gojo发布了一份企业可持续发展政策，其中包括可持续的工作原必威体育2018则，核心原则是利益相关者的合作——有目的地与利益相关者进行有意义的对话并倾听。

Koharik说:“这是一种获得洞察力的方式，从而产生相互有价值的解决方案。”“我们找到差距并解决它们;这是我们保持领先的方式，也是我们做出改变的方式。”

2015年，Gojo进行了重要性评估，研究和验证其最重要的ESG影响、风险和机遇。公司转向了利益相关者整个价值链从供应商、经销商、最终用户、非政府组织到行业专家，寻求不同的视角。Koharik解释道。

“我们选择了前卫的思想家，”她说。“如果我们能满足他们的需求，那么随着市场的发展，我们将继续保持领先地位。”

倾听和响应涉众需求的一个例子是针对旧的肥皂和消毒剂分发器的Gojo生命终结程序。在移除旧的分配器后，Gojo向客户提供文档，以验证分配器是否已负责任地恢复和回收。到目前为止，超过20,000个用过的饮料机已被回收，使10吨垃圾从堆填区转移。

Koharik说:“我们倾听、回应，这有助于我们赢得新的业务。”

当史泰博(Staples)要求该公司参与化学足迹试点项目时，Gojo也做出了回应。史泰博是史泰博的长期客户和主要客户。

“问这个问题加速了我们的进步，”Koharik说。今天，Gojo正在测量其化学足迹，并制定了到2020年将其减半的目标。

Koharik说:“ESG的战略和战术只有这么多。“与利益相关者进行对话，以确定和验证对他们最重要的ESG主题，这使我们能够设定明确的目标。”我们正在朝着ESG的方向前进，我们对ESG的决定充满信心。”

不要忘记批评

公司事务副总裁、康尼格拉食品基金会(ConAgra Foods Foundation)主席克里斯·科切尔(Chris Kircher)表示，2014年进行重要性评估的决定并不新鲜。

“一段时间以来，我们一直在研究什么对公司来说是重要的，我们召集了不同的内部领导来讨论和优先考虑最重要的ESG材料主题，”Kircher说。

随着康尼格拉食品公司推进企业社会责任的举措，它加强了与外部利益相关者的关系。

Kircher说:“这一次，与外部利益相关者讨论他们对我们组织的重要性是有意义的。”“或许我们应该考虑一些我们没有考虑到的实质性问题，或者是那些优先级高于或低于我们目前所认为的问题。”

进行重要性评估并与外部利益相关者进行接触，可以使公司更好地了解CSR活动的重点。

值得注意的是康尼格拉食品公司不仅愿意吸引友好的利益相关者，也愿意吸引批评者。

“这必须是一个客观的过程，真实地反映存在的环境，”Kircher说。“我们需要知道我们应该考虑什么，并设法取得成功。”

康尼格拉食品公司(ConAgra Foods)非常重视吸引从农场到叉子的整个价值链上的粉丝和批评者。

“说到批评，有时我们不得不求同存异;但如果我们切断了与他们的关系，我们就切断了一个可能有所帮助的视角。”“在许多情况下，他们只是要求更大的透明度。当被问及是否会考虑报道新话题时，我们的回答通常是‘会’。”

与Koharik一样，Kircher坚信利益相关者的参与会产生积极的业务影响。

“你找到了赚钱的新途径，同时又做了正确的事情，”Kircher说。“我们正在探索与利益相关者谈判中出现的几个机会。”

康尼格拉食品公司最近发布了它的产品2015年公民报告(PDF)，这清楚地解释了公司的利益相关者参与过程和关键发现。Kircher欣然承认，总是有扩展和改进的空间。

“你可能无法做到你想要的全面，但你必须从某个地方开始，”他说。“你可以在将来扩展你的评估。”

从哪里开始呢?

在确定ESG的重点领域时，明智的做法是从各个领导和员工角色的内部利益相关者开始，收集您所了解的信息。然后，转向外部利益相关者来添加观点，并收集关于每个主题重要性的证据。

在选择和确定利益相关者的优先级时，GRI建议组织将重点放在那些能够识别出你所在行业和组织最重要的可持续性影响、风险和机会的人身上。必威体育2018

无论您是邀请10个还是40个外部利益相关者参与ESG事宜，通过调查、访谈、网络研讨会或路演，这将帮助您验证ESG的重点领域和发现盲点。倾听、解决和披露对你的利益相关者最重要的是你如何建立信任，并最终建立一个可持续的企业。