涉众参与的关键:从建立信任开始
本系列共分四部分，探索与利益相关者建立信任伙伴关系的基本技能和心态，本文是第一部分。利益相关者可以成为有价值的信息、资源和支持的金矿。然而，利益相关者参与策略常常被简化为绘图、评估和项目管理的临床过程。然而w如果这个过程是真实的，活生生的人。
“哦，你大老远从华盛顿赶来”,戴夫说。“我看到。一个我想你会告诉我们怎么做对吗?”
我的客户Angie要求我与利益相关者一起寻找机会，以改进她公司可持续发展目标的实施。必威体育2018我飞了半个国家去采访供应商、竞争对手、非政府组织、政府机构和雇员。我煞费苦心地制作了一份全面的面试问题清单和一份介绍脚本，所有这些都整齐地附在一个剪贴板上，我一丝不苟地把它带进“面试现场”。
“不，先生。”我回答我客户的供应商戴夫。“我只是来听听你的看法，这样安吉就可以把事情做得更好。”
“你是谁?”他守口如瓶地问道。
在我向他表示我的诚意之前，他不会再多说一句话，包括我曾经在手术室工作过，和他在同一领域工作过。奇怪的是，这还不够好。他不仅仅想要我的专业证书。他还想知道我是不是华盛顿Nats的粉丝，我是否投票给了特朗普，还有我养了什么样的狗(澳大利亚杂种狗，如果你一定要知道的话)。
事实证明，“你是谁?”是建立信任的基础。从根本上说，建立信任需要冒险。值得信赖的顾问Fieldbook将“信任方程”定义为:从根本上说，建立信任需要冒险。
可信度=(可信度+可靠性+亲密感)/自我定位
在这种情况下，可信度指的是你知道什么以及你怎么说。通过掌握深入的专业知识并诚实地表达自己的专业知识，你可以变得更可信。在这种情况下，我和戴夫来自同一个行业，这让他觉得我有点可信。
可靠性意味着听起来像什么，做你说你要做的事情。一遍又一遍。在这种情况下，我没有办法证明可靠性。但是，我们经常在很长一段时间内与同一利益相关者或顾问团进行交互。准时参加会议，履行承诺，设定并实现期望，承担责任，这些都会让人们认为你是可靠的。
这给我们带来的亲密关系和自我定位，这两个地区的值得信赖的顾问研究表明最常缺乏的。而可靠性和可信性是技巧很多人觉得容易开发，亲昵了许多关于在个人层面开放和易受足够，其他人看到你很可信，人性化。亲密时，其他的人感到安全，足以分享的东西，否则会回来咬他们。同理聆听有助于建立亲密关系。而且，简单，因为它可能声音，所以不会辜负你的头发。在这种情况下，一旦戴夫知道我喜欢棒球（即使他扎根的对手勇士队），他不再看到我作为一个可怕的陌生人。
最后，我们来谈谈自我导向，换句话说，关注你自己的需要或想要，而不是别人的。简单地说:在交流中你越关注自己，别人就越不信任你。管理自我定位的一种方法是问别人很多问题，以了解他们真正的动机。另一种方法是用同理心倾听，即使当他们说一些你不想听的话时你很难坐在那里。一旦戴夫知道我喜欢棒球，他就不再把我当成一个可怕的陌生人了。
相比之下，说话太多，不透明是在信托式搞砸了“S”的万无一失的方法。不可否认，我喜欢瞎扯。幸运的是，戴夫一定以为我的透明度和好奇心胜过不断yammering，因为我们最后不得不富有成效的和开放的对话。
我和戴夫的互动是事务性的，但仍然需要一定程度的信任才能得到他的诚实反馈。为了建立长期的关系，可信顾问提供了以下原则:
- 关注对方。
- 采取协作的方法。
- 采取长期合作关系的角度的媒介。
- 养成透明的习惯。
你自己测试一下信任方程，看看你与最重要的利益相关者的关系是如何改善的。
