利益相关者参与的关键：从建立信任开始

这是一个由四部分组成的系列中的第一部，探索与利益相关者建立可信赖合作伙伴关系的基本技能和思维方式。利益相关者可以成为有价值的信息，资源和支持的金矿。然而，利益相关者的参与策略通常被简化为映射，评估和项目管理的临床过程。w这个过程是真实的，活人。

“哦，您已经从华盛顿州一路走来。，”戴夫说。“我看。一个我想你想告诉我们怎么做正确的吗？”

我的客户安吉（Angie）要求我与利益相关者找到机会，以改善公司可持续性目标的实施。必威体育2018我在全国范围内飞行，面试供应商，​​竞争对手，非政府组织，政府机构和员工。我精心制作了一份面试问题和介绍脚本的全面清单，所有这些都贴在我仔细地“进入场地”的剪贴板上。

“不，先生，”我对客户的供应商戴夫回答。“我只是在这里获得您的观点，以便安吉可以做得更好。”

“你是谁？”他问，抬头。

直到我给他的善意之前，他不会再说一句话，其中包括曾经在运营工作，与他的领域相同。奇怪的是，这还不够好。他不仅想要我的专业证书。他还想知道我是否是华盛顿纳特人的球迷，我是否投票支持特朗普，以及我有什么样的狗（如果您必须知道的话，澳大利亚杂种）。

建立信任以其核心需要冒险。

事实证明，“你是谁？”是信任的基本组成部分。建立信任以其核心需要冒险。值得信赖的顾问实地手册将“信任方程式”定义为：

可信度=（可信度 +可靠性 +亲密关系） /自我取向

在这种情况下，信誉与您所知道的以及如何说。您可以通过获得深厚的主题专业知识并诚实地表达专业知识来变得更加可信。在这种情况下，我来自同一个行业，戴夫（Dave）帮助他认为我有些可信。

可靠性意味着听起来的样子，做您要做的事情。一遍一遍又一遍。在这种情况下，我无法证明可靠性。但是，通常，我们在很长一段时间内与同一利益相关者或咨询小组进行互动。诸如准时开会，遵循您承诺要做的行动项目，设定和满足期望并承担责任之类的事情，这使人们认为您是可靠的。

这使我们成为了亲密和自我取向，这是信任顾问研究节目最常见的两个领域。尽管可靠性和信誉是我们许多人觉得很容易发展的技能，但亲密关系在很大程度上是在个人层面上开放，并且很容易受到伤害，以至于另一个人将您视为真实，人类。亲密关系使对方感到足够安全，可以分享否则可能会回来并咬他们的东西。善解人意的聆听有助于创造亲密感。而且，听起来很简单，放下头发也是如此。在这种情况下，一旦戴夫知道我喜欢棒球（即使他扎根于竞争对手的勇敢者），他不再将我视为一个可怕的陌生人。

戴夫（Dave）知道我喜欢棒球，他不再将我视为一个可怕的陌生人。

最后，换句话说，我们开始自我取向，专注于您自己的需求或想要的，而不是对方的需求。简而言之：您对互动的关注越多，其他人的信任就越少。管理自我取向的一种方法是问另一个人很多问题，以理解什么真正使他们打勾。另一种方法是使用同情心的聆听，即使他们真的很难坐在那里，而他们说您可能不想听到的东西也是如此。

相比之下，交谈过多和不透明是确保在信任方程式中搞砸“ S”的方法。诚然，我喜欢Gab。幸运的是，戴夫一定以为我的透明度和好奇心超过了不断的性，因为我们最终进行了富有成果和开放的对话。

我与戴夫的互动是交易的，但仍然需要一定的信任才能获得诚实的反馈。对于建立长期关系，可信赖的顾问提供以下原则：

1. 专注于另一个。
2. 采用协作方法。
3. 采用中长期关系的观点。
4. 养成透明的习惯。

自己测试信托方程，并查看最有价值的利益相关者关系如何改善。