品牌如何通过真实的行动重建信任

如今，信任是很缺乏的。政府、企业、媒体和非政府组织的信任都出现了近年来最大的下降，这一趋势得到了国际社会的证实年度信任晴雨表由我的雇主，全球传播营销公司爱德曼出版。

事实上，超过一半(53%)接受今年报告调查的人说，他们认为当前的整体“制度”让他们失望——它不公平，对未来几乎没有希望——只有令人沮丧的15%认为它在起作用。

而信任多年来一直在下降- - - - - -2017年，人们对政府、企业和非政府组织的信任度仅小幅下降1分，对媒体的信任度显著下降5分- - - - - -这是第一次四所大学的学生人数都出现下降。

这种信任的下降是在一个不太方便的时间发生的——全球大气中二氧化碳的浓度的确如此前所未有的与过去80万年相比，全球气温持续上升。去年是有记录以来最热的年份而全球有记录以来最热的10年都发生在1998年之后。包括野火、干旱、沿海洪水和更猛烈的风暴在内的极端天气事件在全球范围内的强度和频率继续增加。与此同时，全球不平等和人权问题也在全球范围内引起关注。

但即便人们对政府的信任在减弱，企业部门也越来越被视为唯一能够发挥作用的机构。根据信任晴雨表，大约75%的人希望他们参与的企业采取具体行动，改善影响社区的社会和经济因素，除了利润。

这有助于证实采用三重底线的公司已经知道的情况，同时也是对所有尚未付诸行动的人的一种号召。虽然企业必须赚钱才能生存，但在当今竞争激烈的用户、客户和人才市场上，明确和沟通的目的才是最重要的需要这可能是帮助恢复公众对应对气候变化以及我们这个时代其他紧迫的社会和环境挑战所需要的机构的信任的关键。

必威体育2018在希望和恐惧中取得可持续发展

乔尔•马科沃(Joel Makower)最近表示:“对于可持续发展的企业来说，很难想象还有哪个时代比现在更充满希望，也更可怕。写了在他对《2017年绿色商业状态报告》的总结中。

尽管存在犬儒主义，但还是有很多东西让人感到充满希望。我们正在目睹在确保更可持续未来的集体努力中取得的一些最伟大的成就和里程碑。去年，具有历史意义的《巴黎气候变化协定》获得批准。更重要的是，有超过1000家企业和投资者拥有这种服务签署企业支持《低碳美国声明》，该声明重申他们致力于通过在巴黎实施公约来应对气候变化。

企业还在继续加强雄心和行动，以涵盖三重底线的所有方面:减少温室气体排放、投资于可再生能源、改善供应链的可持续性，以及投资于加速各行业可持续性解决方案的技术。必威体育2018

即使美国政府受到气候变化否认者的影响，也有没有停止可持续经营的前进道路。虽然特朗普政府对脱碳没什么兴趣，但市场非常关心。据统计，2004年至2015年，全球清洁能源投资从620亿美元增长到3290亿美元彭博新能源财经。和2016美林公司白皮书(PDF)报告称，在气候变化方面处于领先地位的标普500指数成分股公司的股本回报率提高了18%，收益波动性降低了50%，股息增长强劲了21%，“鉴于它们更大的盈利能力和相对的承受能力，这提供了一个有吸引力的投资机会。”That's a major affirmation from one of the world’s leading financial services firms.

报道的未来涉及数字技术使实时可持续必威体育2018性数据交换成为可能，这将使公众通过几乎即时的与公司的互动而获得权力——在赢得公众信任方面走了很长的路。但是，仅仅通过内部行动来改善可持续性成果已经不够了，品牌必须开始向外行必威体育2018动，以使世界关注其目标的关键问题。

品牌行动主义的兴起

近年来，品牌激进主义已经变得越来越普遍，正如它的audacious。Lyft最近因为这个问题上了头条承诺向美国公民自由联盟捐款100万美元，以回应特朗普总统的移民禁令。同样，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨也给员工写了一封公开信，承诺招聘而Airbnb的布莱恩·切斯基(Brian Chesky)则在推特上表示，这家房屋共享公司正在为那些在美国不被允许入住的人提供免费住宿。

在这个时代，消费者对企业的期望越来越高，不仅仅是他们出售的产品和服务，品牌行动主义正成为一种常态。在特朗普时代，各种形式和规模的公司都被评价为行动或不行动。甲骨文(Oracle)、IBM和优步(Uber)的首席执行官因与特朗普政府有联系而遭到员工和其他利益相关者的强烈反对。与此同时，许多企业领导人感到有必要就社会问题发表意见，比如苹果(Apple)、福特(Ford)、Netflix和亚马逊(Amazon)的首席执行官谴责特朗普的旅行禁令。对许多公司来说，在董事会中，关于多样性和包容性的讨论已经变得很普遍，而以前这些公司的董事会是不会讨论这些问题的。

人类和地球的目标

为了重建人们对这个体系的信任和信心，企业和其他机构必须跳出他们的传统角色，朝着一种新的、更加一体化的运作模式努力，这种模式把人——以及解决他们的需求和关切——放在他们所做的每件事的中心位置。从可持续发展的角度来看必威体育2018，这也意味着要把地球放在商业运作的前沿和中心。

这并不是说每个品牌都应该是一个积极的品牌。随着“激进分子清洗”这一新的“绿色清洗”，试图加入品牌激进分子阵营的公司冒着因不真诚的行为而进一步疏远其利益相关者的风险。

对于品牌来说，真正需要做的是，认真思考为什么它们存在于赚钱之外，并确定它们的核心目标，并将其融入到它们所做的每一件事中。REI 's和Patagonia在黑色星期五的努力引起了公众的共鸣，因为他们坚定地扎根于一个明确传达的品牌目标。

虽然三重底线是一个良好的开端，但目的性驱动的品牌会深入挖掘，识别并始终如一地采取行动，解决其存在的核心问题。随着越来越多的企业认识到这一点，他们也许能够从内而外，赢回一点公众对这个系统的信任，而这个系统非常需要它。