在沃尔玛，塔吉特和CVS的可重复使用袋试点

“这很容易设计，”IDEO导演Chris Krohn告诉我在加利福尼亚州山景的沃尔玛商店的荧光灯下。我们徘徊在一个小野河和黑色亭里，关于垃圾桶的大小，自豪地定位在沿着商店前面的通道，分离过道的末端和结账通道的开始。

在飞行员阶段超越行李计划，Krohn，他的团队和其他联盟成员重塑零售包 - 包括初创公司，零售合作伙伴和封闭的循环合作伙伴 - 花了过去4.5周观察，面试，测试和调整客户的各个方面可以与此亭子互动 - 山羊可重复使用的袋子租赁站 - 努力鼓励购物者选择默认以单用来重用。

“超越塑料袋”计划专注于解决零售中的塑料垃圾问题，旨在识别、测试和实施对商店、顾客和环境都有意义的创新一次性使用替代品。该项目由Closed Loop Partners牵头，由沃尔玛、塔吉特和CVS Health的创始零售合作伙伴、IDEO设计公司和a越来越多的额外支持者列表．

“我们很容易设计出最理想的体验，这与循环经济或重复利用理论相一致，”Krohn说，他指着稳定的顾客流在我们周围，就像水绕过突出的河岩石。betway必威体育手机版“但最终，如果我们不考虑运营方面的限制因素，也就是我们将采取解决方案的现实条件，我们就会失败。”

理解和设计围绕这些“操作约束”是为什么专家团队的设计、零售和重用以及行为和系统改变采访顾客,调整客户旅程的每一步的方法,实时迭代整个试点,将六周后结束。其目的是使新模式的技术可行性与客户体验和现有的商店运营保持一致。

如果我们没有考虑运营限制 - 我们将把解决方案带入的条件的现实 - 我们将失败。

这些试点是一项开放式创新挑战的高潮，该挑战选择了9家初创企业来资助并通过一个加速器项目。现在,三个解决方案——GOATOTE亭租环保袋,填充它前进的gamified带自己的袋子和一个应用程序,鼓励ChicoBag和99之间的合作桥梁,借环保袋的销售点,正在试验在沃尔玛,9个目标和CVS位置在加州北部。

现在，这些一次性的替代方案终于从管理层的战略进入了客户现实，我很想听听从理论到实践的转变过程中所获得的经验，并亲身体验一下。在试播期只剩一周半的时候，团队已经学到了很多。

位置,位置,位置

在山景飞行员的山羊飞行员在山景沃尔玛，租赁亭，标牌和返回垃圾箱的位置已经在前几周内调整了无数次。

"It’s such a new experience for a customer. We’ve learned that people need to have some time to engage with the kiosk and not feel like they’re in the way at a busy store," Chad Lundahl, co-founder of GOATOTE, explained to me. "It’s been a valuable learning experience for us to work with the retailers, understand how each store flows and choose a safe environment for customers to stop, understand what they’re looking at, download the app and engage with the system."

这些自助亭被设计成完全自主的——有自己的电力系统，而且很容易移动——以便在顾客的零售旅程中测试是否有合适的时间可以借到包。与ChicoBag和99座桥梁试点测试租赁在销售点,GOATOTE kiosk是用来测试的样子为一个客户有一个物理交互,建立一个新的客户行为和意向性添加到目前的关系,大多数购物袋。

消息事项

最初的反馈表明，客户更喜欢短语“借用这个包”在“可重复使用的袋子里”。“善良袋子”的想法也得到了共鸣，引发了情感体验并创造了一个故事。无论何种信息如何，另一个早期学习是多语言标牌和资源的重要性。

“了解我们在不同商店和环境中拥有的客户群和观众允许我们定制消息匹配，无论是语言还是语气或选择的冗长，”Krohn告诉我。

IDEO团队使用术语“面包屑”来描述他们在整个购物体验中用来吸引购物者并巧妙地将他们引入程序的战略性分布信息。克罗恩继续说:“当人们走进一家商店时，他们就会被不同商品的许多不同信息轰炸，这是一种使命。”“我们必须在人们的旅途中不断提醒他们，我们已经开始整理这些面包屑时刻需要存在的时间。”

他们测试的一种干预是一个可选择的geoofence提醒，当消费者到达停车场时，它会向他们发送一个推送通知，提醒他们这个程序。

员工参与的长期成功铰链

商店员工可以制作或打破程序的成功。我与沃尔玛商店经理雷达戈页面发表过三年。“我们的员工是我们的内部客户，所以我们必须确保他们从事他们在商店中间看到的售货亭时，知道发生了什么，”他告诉我。

页面的团队似乎曾经参与过。我看着商店问候人回答了客户关于入口处附近的返回亭的问题，并将她指向拐角处的租房亭。

每个人都用强调培训商店员工成为计划大使的重要性。页面热情地告诉我，“最重要的是，最重要的是，商店经理要兴奋自己，并与客户和员工互动。”

互操作性强化接触

Krohn，Lundahl和Page每个人都共享了类似的轶事，了解沃尔玛在邻近目标或CVS商店的标牌和亭子内租用沃尔玛的客户。与任何新的，可见性可以提高舒适性并最终邀请互动。

没有一种解决方案能够完美地适用于所有地点的所有商店。但是我们在这里学到的知识可以应用于不同环境下的不同产品的重用。

超越行李计划的核心价值主张是系统和用户体验的互操作性，而不是您可能访问的每件商店的定制和品牌包借款计划。它的工作。我能够在附近的目标中从Goatotote Kiosk无缝租用，并且很容易将其返回到沃尔玛，几乎立即收到我的回报确认。

从理论上讲，新的商业模式令人兴奋。对许多公司来说，当想法被转化为一个比公司办公室复杂得多的实体环境时，就会迎来现实检验。

最后，它的意义远远超过了包包本身。

闭环合作伙伴循环经济中心的董事总经理凯特·戴利在电话中告诉我:“这种试点对于扩大再利用解决方案的规模至关重要。”betway必威体育手机版“没有一种解决方案能够完美地适用于所有地点的所有商店。但是我们在这里学到的知识可以应用于不同环境下的不同产品的重用。联盟方法的全部目标是揭开创新过程的神秘面纱，并在整个生态系统中分享经验教训，这样其他零售商就不会因为重复使用的挑战而感到受到限制。”