涉众参与:受影响的影响
对于企业可持续发展的领导者，利益相关必威体育2018者可以是有价值的信息，资源和支持的金矿。他们可以帮助您管理的问题，他们炸毁，找到创新的方法来解决最复杂的挑战时。利益相关者参与的战略往往是减少到测绘，评估和项目管理的临床过程。但是，这个过程中是活生生的人，对付我们人类可能是肮脏的。在这个由四部分组成的系列中，我们探讨您和您的团队可以建立互信与利益相关者的合作伙伴关系的一些基本技能和心态。阅读前两篇文章在这里和在这里。
“我们不是我们所说的那样，我们不是我们想成为的那样。我们就是我们在生活中对他人产生的影响和影响的总和。”– Carl Sagan.
几年前，我通过央求加入了一家全球财富500强企业的企业社会责任咨询小组;这听起来很有趣，是一个很好的社交机会。在启动会议上，我发现自己被可持续发展界的上层人士包围了——来自知名智库、大学、非政府组织的知名专业人士——知道需要做些什么来拯救世界的思想领袖。必威体育2018
企业社会责任的团队已在他们的同事从高管团队，采购，运营，对外事务和投资者关系带来的。该公司正在采取这次会议非常重视，在大枪发送从相关人士处听到。
专家顾问已准备好审查可持续战略并提出反馈意见。必威体育2018于是他们尽职尽责地做了。他们一个接一个地对公司的重大影响提出了明智的、合乎逻辑的、经过充分研究的批评意见，并提出了解决这些问题的方案。第一次喝咖啡休息的时候，一切都解决了。第一次喝咖啡休息的时候，一切都解决了。只有公司业务部门的代表似乎不那么信服。
只有公司业务部门的代表似乎不那么信服。环顾会议桌，可以它们中的一些无精打采地回到了自己的椅子，眼睛呆滞，面无表情，几乎无聊的面孔。其他人在他们的座位都坐立不安，守口如瓶，交织在一起的眉毛。有的已经完全调整出来，用他们的iPhone玩，或采取在大厅的电话。他们怎么能这么冷漠 - 专家只是给了他们所有的答案。免费。
正如我的一个好朋友最近提醒我的那样:“没有人喜欢被批评。”《可信顾问字段手册》在摆出影响力的动态时，表明你必须赢得正确的权利。为此，它提供了一些经验法则:
- 要理解人类既是理性的又是感性的。仅靠逻辑和事实是不能获胜的。虽然这听起来很老套，但你需要打动人们的心，而不仅仅是他们的思想。他们看重什么?是什么驱使他们吗?他们当时的感受是什么?
- 使用互惠原则。罗伯特·恰尔迪尼，在他的影响深远的畅销书中《影响力:说服的心理学》他说，作为人类，我们被驱使着“试图以实物回报他人给予我们的东西。”In the world of stakeholder engagement, one of the most important things you can give and repay is active listening. People will be open to your perspective once they feel you have listened to them and see where they are coming from.
- 听感同身受。
在会议的情况下，我如上所述，尽管大家都参加了最好的意图，我们不熟悉收益权是正确的。这可能是该公司的销售代表有帮助的第一奠定了他们的观点和周围的可持续发展的业务挑战，然后打开潜在的共同创建解决方案的头脑风暴讨论。必威体育2018是会议主持人参与，他们可能教练和提醒如何同情地倾听和建立在对方的想法的参与者。我们很多人，包括我自己，可以如此专注于跨让我们的点，我们完全忘记我们正在试图说服的人。
行为教练Brendan Burchard在他的书中写道“高绩效的习惯，”他说，影响一个人的方法是“首先与他们建立关系，然后帮助他们提高他们的雄心壮志……第一部分发生在你提问而不是指责的时候。”第二种情况是，你努力塑造他们的思想，激励他们奋发向上。”尽管大家都出于好意的参与，我们不熟悉收益权是正确的。
他描述了如何通过询问对方想要什么，想要的结果以及如何处理问题的想法，你建立了购买和合作。“人们支持他们创造的东西，”他说。Cialdini把被人喜欢描述为“影响力的武器”，创造一种合作和团队合作的感觉是被人喜欢的可靠方法。
无论是在内部还是外部，影响利益相关者都需要承担风险。要想影响别人，你必须接受别人的影响，改变自己的想法。放开对对话的控制，预先决定讨论的结果可能会让人害怕，并且需要信任您的利益相关者不会操纵局势来驱动他们的议程。为谈判桌上和桌上的事情设定明确的参与期望和界限;透明的;建模积极倾听;记住互惠原则有助于降低风险，增加你的影响力。
